六西格玛（Six Sigma）
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六西格玛（SixSigma）管理法则。此方法最早应用于制造业，是如何使生产线生产出近乎完美产品（合格率99.9997%以上）的一种分析方法。六西格玛管理原理包括“定义、度量、分析、改进与控制”五个步骤，应用数理统计来衡量价值流的每一过程和工序，发现问题并加以改进改善，以减少缺陷、提高生产率和客户满意度。在银行管理中，应用六西格玛管理方法可使银行依据实践经验来采取纠错行动（corrective action）,而不是依据传闻和直觉。此外，该原理不是局限于提高客户满意度和减少客户等候时间，还能降低偷窃和敲诈几率，满足银行降低成本等目标。
2002年美洲银行首次引进六西格玛管理方法后，此方法在银行业开始广泛应用。美国花旗银行、美洲银行等国际性大银行十分重视六西格玛管理法则，并已成功运用到经营管理中，极大地提高了工作质量和效率。目前，在引进国际管理技术方面，我国部分银行已经开始尝试将六西格玛管理法则运用到内部管理中。
